(三)接单后疑问


频道:家教直通车 来源:福州师大福大家教中心 点击:414 日期:2017/3/12

(三)接单后疑问

1、拿到家长电话之后怎么办?

2、联系家长时应注意什么?

3、必须要30分钟内联系家长吗?

4、上门试课如何证明身份

5、一张单如出现两个教员试课是什么情况

6、售后老师没有加我、或者加了没有回复我怎么办?

疑问解答

1、拿到家长电话之后怎么办?

特别注意1:

现在加家教中心售后老师QQ号:1741367373,发“1+接单单号+你的姓名”给她;之后试课时间、试课结果、疑问、收款、退款等均由售后老师处理。

特别注意2:

半小时内必须联系家长并给售后老师试课时间(不方便电话先微信或短信,联系不上就电话),如未确定,也需答复原因(如家长未定,等他确定,同时给售后老师答复)。如等她主动询问,以后不优先推荐。如时间变化,也需马上告知。如果是超过30分钟还不联系而导致家长不要了,定了其他老师的,我们将予以记录,以后不优先推荐,并且将收取50元的信息费(其余退回)。

特别注意3:

试课后当天就答复是否成功,并且传回合同(一定要带合同)和尾款,如果试课没有成功,当天联系我们,以便我们和家长确认,及时退款。如未在试课当天反馈,未签合同的(例如忘带合同,不主动签合同的),成功的同学以后也不优先推荐,且每延后一周传回合同,另外收取20元延时费,试课不成功的同学,除收到款的50%以外,另外将收取50元的信息费,其余退回。

特别注意4:

1、上门时记得带合同,(记得帮我们代收100元家长的服务费,合同上有写的,家长是交一次,终身免费的,老家长就不用交了)--(合同一式两份,教学期间建议签一个学期,以免家长存在临时就不要你去教的情况)、

2、介绍信3、身份证、

4、学生证,

5、合同、介绍信在我们的网上www.fz-jjw.com首页下载(网站里(下半部分)下载:家教直通车-合同介绍信下载。)或者在百度云盘中下载:https://pan.baidu.com/s/1c2FXhvU。

6、确认好试课时间请告诉我们,我们要记录跟进,试课后当天就签好合同拍照发给我们并把剩余信息费结给我们或者我们退回。

如不配合的同学,以后不予优先安排家教。

2、联系家长时应注意什么?

主动联系家长,准确说你是我们家教中心的教员,联系家长时注意礼貌,强调自己的优势,关切的询问和了解孩子的学习情况,以便有针对性的准备上课内容,约好试课时间后,一定要好好准备。如果教的好,家长满意,我们回访时将把你改为金牌教员。

3、必须要30分钟内联系家长吗?

是的,你接单成功后,就马上加售后老师的QQ,半小时内必须联系家长并给她答复试课时间(不方便电话先微信或短信,联系不上就电话),如未确定,也需答复原因(如家长未定,等他确定,同时给售后老师答复)。如等她主动询问你试课时间,以后不优先推荐。如时间变化,也需马上告知。

4、上门试课如何证明身份

第一次联系家长的时候,明确说明你是我们家教中心的教员,第一次上门一定要带身份证、学生证、介绍信、合同,没带导致的失败,不予退款。

5、一张单如出现两个教员试课是什么情况

家长有时会约2个教员试课,以定一个更加合适的教员,这种情况请和家长保持沟通,确认你的试课时间,联系家长时注意礼貌,强调自己的优势,关切的询问和了解孩子的学习情况,以便有针对性的准备上课内容,约好试课时间后,一定要好好准备。

如最后没有选你,一样会按照退款规则退款。

6、售后老师没有加我、或者加了没有回复我怎么办?

售后老师的工作时间会在QQ签名里写明,等她上班后会进行处理,如果没有添加或者没有及时回复,可能并非在其上班时间或者正在陆续处理大家的问题,请大家不用心急。而且添加了之后请按照售后老师的标准模版进行回复,因为我们的教员和家长都很多,业务量大,还请大家配合。

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